为扎实推进“交易先锋岗”创建活动落地见效，进一步提升岗位服务质效、精准满足企业群众办事需求，12月9日，枣庄市公共资源交易中心组织开展“交易先锋岗”专题培训会，会议由中心副主任孟祥增主持，带班人员代表、值班人员代表结合岗位实践宣讲授课。本次培训紧扣“服务群众、提升效能”核心目标，聚焦企业群众办事堵点难点，构建“实操+规范+协同”一体化培训体系，助力参训人员既精通业务流程，又善解群众诉求，为“交易先锋岗”常态化运行筑牢能力根基。

一、平台实操赋能，让“线上办事”更顺畅

培训围绕枣庄市“1+10+N”一体化交易服务平台开展“理论+实操”教学，解析“1个统一平台+10大类交易项目+N项细分功能”架构。针对电子交易平台使用痛点，重点演练信息库注册变更、场地预约、电子保函、CA数字证书使用等高频场景，熟练掌握账号找回、文件上传等常见问题处置方案。强化老年人、首次办事群体“一对一”辅助技巧，助力“零跑腿、不见面”服务全覆盖。

二、业务规范筑基，让“线下服务”更精准

围绕工程建设、政府采购等核心业务，梳理30余项高频咨询问题答复标准，明确“一口清”要求。通过案例剖析详解办理流程，精准回应“平台怎么用、材料怎么备、问题找谁解”等诉求。梳理内部科室联系人清单，规范跨部门转办流程，确保群众诉求“24小时响应、闭环处置”，杜绝“多头跑、反复问”。

三、服务礼仪提质，让“暖心沟通”更贴心

培训以“主动、热情、耐心、细致”为准则，聚焦群众接待、电话咨询、投诉应对等场景开展情景教学。通过模拟办事场景，锤炼服务细节与沟通技巧，针对复杂诉求训练“先安抚、再解答、后跟进”处置方式，推动服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级。

    培训现场，参训人员主动交流演练，纷纷表示将转化培训成果回应群众期待。此次培训是“交易先锋岗”创建的重要开篇，下一步，中心将深化培训成效，健全“学习-实践-优化”长效机制，让交易先锋在一线亮身份、办实事，打通服务群众“最后一公里”，为优化营商环境注入动力！

（供稿人：枣庄市公共资源交易中心 王东亮）